Archiwa tagu: klient

Firmowy serwis internetowy

office-380783__340Do reklamy zaliczyć też można zbudowanie własnego serwisu WWW – tutaj jeśli nie mamy dużego budżetu, zamiast do agencji interaktywnej można zwrócić się do freelancerów – czyli samodzielnie działających specjalistów, którzy często za relatywnie niewielkie pieniądze są w stanie zbudować dobry serwis internetowy. Im jednak większy projekt tym bardziej należy się skłaniać w kierunku dużych firm, gdyż samodzielny specjalista może zwyczajnie temu nie podołać.   Na pewno jednak nie należy się brać za budowanie witryny firmowej samodzielnie – wbrew pozorom to naprawdę złożony proces, a dostępne darmowych narzędzi wspomagających nie są w stanie stworzyć profesjonalnego projektu.   Badania marketingowe – tajemniczy klient?  Gdy nasz biznes się rozwinie, często przestajemy mieć władzę nad wszystkimi jego elementami. Przykładowo prowadząc sklep z odzieżą nie będziemy w stanie kontrolować na bieżąco naszych pracowników. A co w przypadku gdy z jednego zrobi się cała sieć sklepów? Żeby uzyskać wiedzę o tym co można i należy poprawić, jak zwiększyć sprzedaż i co najbardziej przeszkadza klientom, potrzebne będą badania marketingowe. Wachlarz usług jest tutaj bardzo szeroki – od prostych audytów po zaawansowane wieloetapowe badania. Jednak szczególną uwagę warto zwrócić na dość nowy na naszym rynku rodzaj badań – tajemniczy klient. Usługa ta – jak sama nazwa wskazuje – bazuje na wynajęciu zewnętrznej firmy, która opracuje kilka scenariuszy i jej audytor – czyli właśnie „tajemniczy klient”, zjawi się w siedzibie przedsiębiorstwa próbując dokonać określonych zakupów. Oczywiście powoduje on różne problemy, by zbadać zachowania pracowników na niestandardowe sytuacje, po czym przygotowuje raport z całego spotkania zwracając uwagę na napotkane problemy. Taki audyt pozwala zwrócić uwagę na różne problemy, czy to w modelu sprzedaży, czy w samych pracownikach, co w prosty sposób może prowadzić do poprawienia wyników sprzedaży.   Jak więc widać usługi B2B są najzwyczajniej w świecie pomocne – nie możemy być przecież specjalistami w każdej branży i samodzielnie prowadzić wszystkich tych działań. Oczywiście odpowiednio duże przedsiębiorstwo jest w stanie samodzielnie zbudować komórki zajmujące się poszczególnymi dziedzinami, jednakże w Polsce większość biznesów to niewielkie przedsiębiorstwa, których siła leży właśnie we wzajemnej współpracy.

Efektywne szukanie w sieci

office-462911__340Oczywiście najłatwiej jest szukać interesujących nas produktów i usług za pośrednictwem wyszukiwarek internetowych. Każdy ma tutaj swoje osobiste preferencje co do wyboru konkretnego serwisu wyszukiwawczego – skupimy się tylko na podniesieniu efektywności wyszukiwania racjonalizując zapytanie. O co chodzi? Przykładowo wpisując do wyszukiwarki słowo wentylatory otrzymamy oferty firm z całej Polski, choć przecież w przypadku tego typu usługi interesowałaby nas raczej firma z okolicy (jest to istotne nie tylko ze względu na transport ale też późniejsze usługi serwisowe!). Regionalizować zapytanie możemy dodając nazwę województwa czy miasta – np. fraza wentylacja Wrocław wynikach poda nam firmy zajmujące się sprzedażą wentylatorów w okolicach Wrocławia. To duża oszczędność czasu, gdyż nie musimy się przekopywać przez kolejne strony wyników w samodzielnym poszukiwaniu firm ze swojego miasta.    Oferta mojego przedsiębiorstwa w sieci  Po pierwszych sukcesach w poszukiwaniu firm oferujących pożądane przez nas usługi szybko dojdziemy do wniosku, że i nasza oferta powinna znaleźć się w sieci. I będzie to oczywiście świetny pomysł – żadna książka telefoniczna nie pozwala na umieszczenie równie szczegółowej jak witryna internetowa oferty. Odpowiednio przygotowana i widoczna w wyszukiwarkach strona www będzie działać jak baner reklamowy przyciągając coraz to nowych klientów szukających oferowanych przez nas usług w sieci.

Podstawy przedsiębiorczości

dime-1205901__340Historia firmy zaczyna się w… szkole. Lekcje w LO pozwoliły mi poznać Podstawy Przedsiębiorczości. Świat biznesu zaczął mnie wtedy interesować. Te wszystkie mechanizmy, które w nim działają, zależności, sprzedaż, konkurencja, współpraca, zrodziły marzenia o własnym biznesie.  Po pewnym czasie rozpocząłem pracę jako rowerowy dostawca. Był mi pilnie potrzebny nowy sprzęt. Niestety w sklepie dałem się oszukać i kupiłem rower, z którym były same problemy. Pomyślałem wtedy, że pewnie wielu ludzi popełnia podobne błędy. Kupują w pośpiechu, nie maja czasu szukać, kupują cokolwiek i gdziekolwiek, zwracając uwagę tylko na wygląd i cenę. Potem dopiero zauważają, że wpakowali się w kłopoty. Nowy sprzęt się psuje, ciężko dojść do porozumienia ze sklepem i serwisem, nikt nie odbiera telefonów, naprawy nie są solidne, do tego niejasne warunki gwarancji i fatalna obsługa klienta… okazuje się że pieniądze zostały wyrzucone w błoto.  Po dłuższym namyśle podjąłem decyzję. Postanowiłem założyć firmę, która pomoże ludziom podczas zakupów. Nigdy więcej oszustwa, niskiej jakości produktów, niekompetentnej obsługi i długich rozpraw sądowych z nieuczciwym sprzedawcą. Wszyscy mogą tego uniknąć. Zakupy znów mogą być przyjemne, także po powrocie do domu. Sprzęt może działać latami, serwis może być rzetelny i dbać o sprzęt klienta jak o swój własny. Brak jakichkolwiek problemów.  Ta wizja skłoniła mnie do szukania szansy na start w świecie biznesu. Jedynym rozsądnym wyjściem przy moim poziomie doświadczenia i możliwościach finansowych, było zgłoszenie się do Akademickiego Inkubatora Przedsiębiorczości. Krążyły informacje, że są one zakładane tylko przy wyższych uczelniach, potem jednak okazało się, że w Płocku działa Inkubator Przedsiębiorczości, przy Płockim Parku Przemysłowo- Technologicznym. Zgłosiłem tam swój pomysł, który został zaakceptowany i mogłem zacząć prowadzić własną działalność.  Nie trzeba mieć wielkiego doświadczenia w biznesie, żeby pomagać.

Reklama internetowa

money-1235728__340Jak kryzys gospodarczy wpłynie na reklamę internetową. Czego możemy się spodziewać, czy czeka nas rewolucja w reklamie internetowej?  Czy kryzys gospodarczy wpłynie na wydatki na reklamę internetową? Niewątpliwie tak, a w jakim stopniu to czas pokaże. Już dziś część firm ogranicza wydatki na marketing, nie angażuje się finansowo w akcje charytatywne, ogranicza nakłady na nowe kampanie promocyjne. Jednak z drugiej strony „reklama dźwignią handlu” i bez niej nie będzie łatwo realizować cele sprzedażowe. Jak zatem zostaną pogodzone plany sprzedaży ze zmniejszającymi się budżetami promocyjnymi?  Rozwiązaniem problemu wydaje się przeniesienie okrojonych nakładów na marketing w rejony promocji o znacznym stopniu skuteczności. Powodzenie będą miały te działania promocyjne, które z założenia przyniosą realny i znaczny wzrost wartości sprzedaży, lub będą uniezależniać w dłuższej perspektywie czasu markę od kosztownych form reklamy. W takim założeniu można przypuszczać, że wiele działań przesunie się jeszcze bardziej w kierunku sieci Internet. W szczególności tych działań, które pozwolą na szybkie zbudowanie relacji z klientem i pozytywnego wizerunku. Do czego zatem będą się sprowadzać działania promocyjne Anno Domini KRYZYS?  Budowanie własnych baz adresów e-mail to jeden ze sposobów uniezależnienia się od kosztowych kampanii mailowych. Posiadając bazę 100 000, 200 000 czy nawet 500 000 adresów e-mail, których właściciele wyrazili zgodę na otrzymywanie od nas informacji, w znacznym stopniu ogranicza nam koszty dotarcia z przekazem reklamowym do potencjalnych klientów. Kampanie mailingowe, jeśli nie są odpowiednio targetowane, są średnio skuteczne, jednak gdy posiadamy własną bazę, możemy spodziewać się wysokiego CTR przy jednoczesnym minimalnym CPM. Możemy się zatem spodziewać coraz bardziej agresywnych działań mających na celu zdobywanie zgody na przetwarzanie adresów e-mail.

Wyszukiwanie ofert

calculator-890925__340Firma „Master of Selection” powstała z myślą o ludziach, którzy dostrzegli, że nie chcą już kupować „w ciemno” artykułów, które jedynie zepsują nerwy i zrujnują budżet. Istniejemy po to, by każdy mógł sobie pozwolić na najlepszy dla siebie sprzęt, niezależnie od tego, ile ma wolnego czasu lub jak bardzo zna się na technice.  Poznałem specjalistów z różnych dziedzin, którzy zajmują się teraz wyszukiwaniem najlepszych ofert dla naszych klientów, zacząłem rozmawiać przez Internet z innymi przedsiębiorcami, rozpoczęliśmy współpracę z najlepszymi firmami. Ponieważ nasi specjaliści są z różnych miast Polski, możemy znaleźć najlepszy model wszędzie, gdzie klient tego potrzebuje.  Zajmujemy się przede wszystkim wyszukiwaniem dla klienta najlepszych ofert konkretnego rodzaju sprzętu. Np. jeśli ktoś szuka telewizora, znajdziemy najlepszy, w odpowiedniej cenie. Klient nie musi się na niczym znać, żeby kupić model idealnie dopasowany do własnych potrzeb. Tak samo ze sprzętem komputerowym, mobilnym, dj’skim, rowerowym, a nawet chemią budowlaną.  Artykuły to jednak nie wszystko. Od niedawna, dla klientów, szukamy także zleceniobiorców. Dlatego, jeśli ktoś szuka np. grafika komputerowego lub programisty, znajdziemy dla niego specjalistę, który wykona jego zlecenie najtaniej, najszybciej i najlepiej. Gdy pojawią się w firmie nowi specjaliści, będziemy też mogli selekcjonować oferty hoteli, kin, restauracji, wybrać najlepsze miejsce na imprezę w danym dniu, itd.  W przyszłości zamierzamy także wystartować z własną siecią kurierską, więc będziemy dostarczać klientowi wybrany produkt bezpośrednio do domu.  Obecnie na naszej stronie internetowej pojawiają się liczne promocje, m.in. w tym roku pomożemy znaleźć najlepsze prezenty pod choinkę, gdyby komuś zabrakło pomysłu.  Dzięki „Master of Selection” zakupy mogą być nie tylko przyjemne, ale też pewne i bezpieczne.

Promocje sprzedaży

money-1337225__340Promocje sprzedaży to jeden z najefektywniejszych metod zdobycia przewagi rynkowej. Szacuje się, że około 60% konsumentów systematycznie korzysta z jakiejś formy promocji sprzedaży.  Promocje sprzedaży to jeden z najefektywniejszych metod zdobycia przewagi rynkowej. Szacuje się, że około 60% konsumentów systematycznie korzysta z jakiejś formy promocji sprzedaży. Przygotowanie efektywnej kampanii promocyjnej nie jest prostym zadaniem, należy wziąć pod uwagę specyfikę produktu, usługi, grupy docelowej, a nawet pory roku. Aby produkt został zauważony na tle innych produktów, należy odpowiednio zaprojektować narzędzia promocji, nie zapominając również o założeniach ekonomicznych.  W ramach niektórych kampanii jednym z działań marketingowych są promocje sprzedaży. Każda promocja sprzedaży ma określone cele, na podstawie których zostaje sporządzony dokument zawierający główne założenia jej strategii (tzw. brief). Promocje sprzedaży mogą występować w formie promocji zwiększających stopień atrakcyjności produktu (value promotion) lub promocji cenowych (price promotion), które zazwyczaj są skuteczne przez ograniczony czas. Promocje są wykorzystywane do dodania elementu zabawy i rozrywki do kampanii i dostarczają realnych, jasno postrzeganych korzyści dla klienta. Traktowanie planowania promocji sprzedaży jako strategii i odnotowywanie ich efektywności w danym okresie czasu pozwalają zmniejszyć ryzyko porażki, dają firmie czy organizacji przewagę nad konkurencja. Promocje sprzedaży mogą doskonale wspierać budowanie świadomości marki.   Promocje sprzedaży można planować na określony czas albo po prostu jako posunięcie potencjalne, możliwe do wykorzystania w każdej chwili. W ciągu roku firma staje przed wieloma szansami, ale także wieloma problemami. Czasami trzeba przedsięwziąć dodatkowe kroki, by operować prawidłowo oraz zapewnić wykonanie celów marketingowych. Wśród problemów mogą pojawić się kłopoty spowodowane przejęciem dotychczasowych klientów firmy przez konkurencje, przepełnieniem magazynów, rozerwaniem się łańcucha dystrybucyjnego, zastojem w sprzedaży lub podejrzeniem możliwości występowania tego typu problemów. Szanse również pojawiają się w wielu formach: może zaistnieć możliwość przejęcia części rynku przypisany do konkurencji, zbudowania świadomości marki wśród docelowej grupy klientów, wsparcia nowego systemu dystrybucji lub innej aktywności marketingowej w punkcie sprzedaży.   Każda akcja promocyjna powinna być wprost związana z jednym z celów marketingowych, który ma być uzyskany poprzez jej wdrożenie. Nakład poświecony na oznaczanie celów i związanie ich z ogólną strategią marketingową nigdy nie będzie strata czasu. Kiedy tylko cele marketingowe zostaną przygotowane, trzeba się zastanowić, jak je osiągnąć; najlepiej przez mix promocyjny, czyli zestaw dostępnych narzędzi marketingowych.  Promocja sprzedaży — oferta, która ma zachęcić klienta do określonego sposobu zachowania w określonym czasie i miejscu, zazwyczaj za pomocą jednego z pozostałych narzędzi.  Promocja sprzedaży często jest postrzegana jako taktyczne narzędzie, które przynosi krótkoterminowe efekty. Ma ogromne potencjał oddziaływania i zarazem niesie ze sobą wiele niebezpieczeństw. Jeśli zmienia się elementy marketingu mix zbyt często, marka może strącić na wiarygodności, jeśli z kolei zmiany są niedostateczne, bardziej elastyczna konkurencja może zdobyć przewagę na rynku. Promocja sprzedaży jest narzędziem, które dotyczy wszystkich elementów marki. Dlatego, aby wykorzystywać promocje sprzedaży w sposób efektywny, tak ważne jest osiągniecie równowagi miedzy taktyka a strategia.

Wdrożenie programu partnerskiego

dollar-1189876__340Czy wdrożenie programu partnerskiego w niszowym biznesie to dobry pomysł? Generalnie bardzo dobrze mieć niszę. Ale aby się w tej niszy odnaleźć, trzeba dobrze poznać własną grupę docelową. A najlepiej…. nią być.  Mimo, że książki w sieci sprzedają się bardzo dobrze, trudno byłoby wybić się kolejnej księgarni sprzedającej książki na każdy temat. Konkurencja jest ogromna, a brak wąskiej grupy docelowej utrudnia dotarcie do potencjalnego klienta.  Natomiast księgarnia sprzedająca książki specjalistyczne np. o szybowcach czy ogólnie lotnictwie ma dużo większe szanse, aby zostać zauważoną. Wśród swoich odbiorców. Ale przecież o to chodzi! Po co osobom np. zainteresowanym kotami informacja o nowej księgarni na temat lotnictwa?  Skupienie się na wąskiej grupie docelowej pozwala lepiej ją poznać, utożsamić się z nią, zacząć mówić jej językiem – i do niej dotrzeć.  To samo dotyczy Partnerów – fajnie mieć dużo różnych produktów i dużo Partnerów o rozległych zainteresowaniach, ale sytuacja ta może doprowadzić do tego, że pogubią się oni w ogromie oferty i ich działania będą nieskuteczne, będą tworzyć strony o wszystkim i o niczym, przez co stracą i wiarygodność i klientów.  Dodatkowo, duża konkurencja między samymi Partnerami utrudni im skuteczne działanie i obniży zarobki każdego z nich.  To tak jak z pozycjonowaniem w Google – im mniejsza konkurencja tym łatwiej dotrzeć na pierwsze miejsce.  Inaczej ma się sprawa przy księgarni z literaturą specjalistyczną – jeśli Partnerami zostaną osoby zainteresowane np. lataniem i posiadające swoje hobbystyczne strony/blogi na ten temat, udzielające się na forach z tej dziedzinie, bo to lubią, to ich skuteczność będzie bardzo duża.  I przede wszystkim będą wiarygodni. Dodatkowo będą grupą docelową sklepu! Oznacza to, że w większości przypadków sami coś kupą, a jeśli produkt spełni ich oczekiwania, polecą to innym.  Podejmując decyzję o programie partnerskim dla niszowej działalności trzeba wziąć pod uwagę jeszcze jeden aspekt – czy nasza grupa docelowa nie jest przeciwna programom partnerskim? Czy potrafi się odnaleźć w Internecie, czyta pocztę elektroniczną, fora, prowadzi bloga?  Niedawno prowadziłam sklep internetowy z gadżetami dla maniaków Linuksa. Sklep nie miał programu partnerskiego – ponieważ społeczność linuksowa wręcz gardzi marketingiem internetowym, mailingami i programem partnerskim. Taki ruch wywołałby ich bojkot.  Poznanie własnej grupy docelowej przed podejmowaniem decyzji strategicznych to podstawa.